Способы разрешения конфликтов


Выделяют 5 основных стратегий разрешения конфликта:
Способы разрешения конфликтов
Соперничество. При данной стратегии другой стороне навязывается выгодное для вас решение. Соперничество оправдано, если предлагаемое решение явно конструктивно; результат будет выгоден всей группе, интересы которой вы представляете; результат важен для того, кто поддерживает эту стратегию; нет времени договориться с оппонентом.

Компромисс. В этом случае конфликт завершается частичными уступками. Каждая сторона отказывается от части требований и готова частично признать претензии другой стороны. Компромисс эффективен, когда вы и соперник имеете равные возможности; в споре присутствуют взаимоисключающие интересы; есть угроза потерять все.

Приспособление или уступка. Это вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию следует, если вы осознаете свою неправоту; вам необходимо сохранить хорошие отношения с оппонентом; проблема несерьезна. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, который нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на другой результат, давление третьей стороны.

Уход от решения проблемы или избегание. Это попытка выйти из конфликта при минимальных потерях. Обычно оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Здесь речь идет не о решении, а о угасании конфликта. Случается, когда конфликт затянулся, хочется выиграть время, вы не определили линию своего поведения, пропало желание решать проблему вообще.

Сотрудничество. Считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оппоненты стремятся к конструктивному обсуждению проблемы, рассматривают друг друга не как противников, а как союзников в поиске решения. Применяется при сильной взаимозависимости оппонентов; важности решения для обеих сторон; беспристрастности участников.

Света Антонова, обозреватель интересного

Поделитесь страницей:
Способы разрешения конфликтов
со своими друзьями!

Сегодня больше всего читают: